Operation Manual

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■カーシェア事業連絡先
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■ジークラウド株式会社
東京都中央区銀座 2-12-4 アジリア銀座1101
東京連絡先:050-3718-9661 
渡部 090-6517-7723 
沖縄連絡先:050-3696-3993
沖縄現地管理人 中丸:080-9525-7029

■株式会社アザナ
〒901-0224 沖縄県豊見城市与根518-7
098-987-4761
下里 090-3790-7939

■修理工場:ABS  
〒904-0116 沖縄県中頭郡北谷町北谷2丁目1−6
098-989-8802

■クルマ調達先:EMP
赤崎:090-4174-6986

■保険:損保ジャパン
事故サポートセンター:0120-256-110
ロードアシスタントサービス:0120-365-110
緊急オペレータ:0120-121-782

■保険契約窓口:桝屋ビジネスサービス 保険部
東京都西多摩郡瑞穂町箱根ケ崎東松原8-7
電話担当 白井: 042-568-1281
西口:090-6487-2585

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■制作するマニュアルリスト
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運営者用
オペレーションマニュアル
簡単整備点検表
定期整備点検表

【ゲスト用】
カーシェア借りまでの手順マニュアル
空港ピックアップ空港返却方法
運転前整備点検表
事故・故障、ロードサービスマニュアル


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■ゲストの運用方法
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1)【ゲスト】ゲストからオンラインを通じ、予約申込
2)【運営O】オンライン担当者の承認および請求
3)【ゲスト】決済で予約完了
4)【運営O】オンライン担当者
5)【運営A】当日(貸出)
6)【ゲスト】利用中の問い合わせ・トラブル対応
7)【ゲスト】返却
8)【運営A】クルマに問題があった場合


1)【ゲスト】ゲストからオンラインを通じ、予約申込
主にAirbnbの予約ゲストに提案
Book Here! → http://www.hikarustar.com/


2)【運営O】オンライン担当者の承認および請求
  到着時間
  返却時間
  受取返却場所
  保険と免責
  国際運転免許証
  連絡先
Airbnbから請求を送る(デポジット500ドル)
カレンダーに仮予約



3)【ゲスト】決済で予約完了
  オンラインによる合意項目チェック
  国際運転免許証の提示
  カレンダーに予約入力


4)【運営O】オンライン担当者
  該当車の返却→貸出時間の調整(3時間の猶予)
  カレンダーの調整


5)【運営A】当日(貸出)
  配送担当者:空港駐車場にクルマを駐車(チェック項目)→駐車場所を写真撮影し、ゲストのSMSおよびAirbnbに送信

  ↓

  【ゲスト】到着、指定駐車場所でクルマをピックアップ(チェック項目)→写真を送信、クルマに問題がないことを双方で確認(返却時に問題がないことも確認済み)

  ↓

  【ゲスト】空港駐車場の料金支払(最大1500円)はゲスト負担

  ↓

6)【ゲスト】利用中の問い合わせ・トラブル対応 
  →一般的な問い合わせや対応はサポート窓口に
  →万が一の事故は損保ジャパンに

  ↓

7)【ゲスト】返却
  ゲストは駐車場に返却したあと
   →停めた場所の写真報告
   →車両の写真とトラブル報告、走行距離
   →これがない場合はクルマの状態を確認してから返金処理
   →ガソリン満タン返しまたは補償金請求
   →返却チェックリスト
   →駐車違反有無チェック(デポジットは1週間後返す)
  ※写真を撮るポイント:
  クルマ外観(正面1、前角2、両サイド2、後方1、後方角2、ガソリンメーター、オーディオ、鍵の設置、駐車場所数カ所)

  ↓

8)【運営A】クルマに問題があった場合
   →必ず担当者がチェックに行き、確認できるまで貸出は延期
   →ロードサービスおよび修理手配
   →次のゲストには代車を用意してオンライン担当者に調整依頼
   →管理シートにレポート

その他
【運営A】車両清掃
 →定期的に車両の清掃を行う

【運営A】車両点検
 →1ヶ月に1度は簡単な車両整備点検を行う

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■運営役割分担
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GCLOUD現地パートナー
クルマ購入と維持メンテナンス業務
クルマ選定
オークション業務
クルマ整備(基本整備+タイヤ交換)
テスト走行
カーシェア仕様に作り込み
ポケットWiFi契約
GPS追跡装置・ドラレコ設置
クルマを拠点まで配送
運転マニュアル作成(ユーザ用)
整備マニュアル作成(ユーザ用)
整備マニュアル作成(管理者用)
清掃マニュアル作成
車検・ナンバー取得
保険加入・管理
オンライン業務
アカウント管理
リスティング作成
写真撮影・加工
説明文作成
予約やり取り
予約完了後の案内
料金調整
予約・カレンダー管理
決済管理
ユーザレビュー
トラブル・カスタマーサポート
現地運用管理業務
駐車場管理
基本整備確認作業
クルマ引き渡し業務(空港)
クルマ引き渡し業務(オフィス)
クルマ返却確認業務(空港)
クルマ返却確認業務(オフィス)
追加オプション決済
清掃作業
装備稼働状況確認
オンライン担当者へフィードバック
クルマ点検・整備
現地サポート・トラブル・事故対応
事業運営業務
事業モデルの企画と検証・実行
資金調達・スポンサー獲得
運用管理レポート作成
運用管理レポート報告
事業資金・運転資金調達と管理
経費精算・税金処理
保険加入・管理
会計監査業務
整備工場と提携
最終責任者業務
システム開発・運用
セカンドカークラブシステム企画・設計・開発
ウェブサービス運用・開発
アプリ運用・開発
予約スケジュール管理ツール
コミュンケーションツール
運用者管理ツール
ログの記録・解析
サービス品質管理
サービス統計分析