━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■カーシェア事業連絡先━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ジークラウド株式会社 東京都中央区銀座 2-12-4 アジリア銀座1101 東京連絡先：050-3718-9661 渡部 090-6517-7723 沖縄連絡先：050-3696-3993 沖縄現地管理人 中丸：080-9525-7029 ■株式会社アザナ 〒901-0224 沖縄県豊見城市与根518-7 098-987-4761 下里 090-3790-7939 ■修理工場：ＡＢＳ 〒904-0116 沖縄県中頭郡北谷町北谷2丁目1−6 098-989-8802 ■クルマ調達先：EMP 赤崎：090-4174-6986 ■保険：損保ジャパン 事故サポートセンター：0120-256-110 ロードアシスタントサービス：0120-365-110 緊急オペレータ：0120-121-782 ■保険契約窓口：桝屋ビジネスサービス 保険部 東京都西多摩郡瑞穂町箱根ケ崎東松原８－７ 電話担当 白井： 042-568-1281 西口：090-6487-2585 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■制作するマニュアルリスト ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【運営者用】 オペレーションマニュアル 簡単整備点検表 定期整備点検表 【ゲスト用】 カーシェア借りまでの手順マニュアル 空港ピックアップ空港返却方法 運転前整備点検表 事故・故障、ロードサービスマニュアル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ゲストの運用方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1）【ゲスト】ゲストからオンラインを通じ、予約申込 2）【運営O】オンライン担当者の承認および請求 3）【ゲスト】決済で予約完了 4）【運営O】オンライン担当者 5）【運営A】当日（貸出） 6）【ゲスト】利用中の問い合わせ・トラブル対応 7）【ゲスト】返却 8）【運営A】クルマに問題があった場合 1）【ゲスト】ゲストからオンラインを通じ、予約申込 主にAirbnbの予約ゲストに提案 Book Here! → http://www.hikarustar.com/ ↓ ↓ 3）【ゲスト】決済で予約完了 オンラインによる合意項目チェック 国際運転免許証の提示 カレンダーに予約入力 ↓ 4）【運営O】オンライン担当者 該当車の返却→貸出時間の調整（3時間の猶予） カレンダーの調整 ↓ 5）【運営A】当日（貸出） 配送担当者：空港駐車場にクルマを駐車（チェック項目）→駐車場所を写真撮影し、ゲストのSMSおよびAirbnbに送信 ↓ 【ゲスト】到着、指定駐車場所でクルマをピックアップ（チェック項目）→写真を送信、クルマに問題がないことを双方で確認（返却時に問題がないことも確認済み） ↓ 【ゲスト】空港駐車場の料金支払（最大1500円）はゲスト負担 ↓ 6）【ゲスト】利用中の問い合わせ・トラブル対応 →一般的な問い合わせや対応はサポート窓口に →万が一の事故は損保ジャパンに ↓ 7）【ゲスト】返却 ゲストは駐車場に返却したあと →停めた場所の写真報告 →車両の写真とトラブル報告、走行距離 →これがない場合はクルマの状態を確認してから返金処理 →ガソリン満タン返しまたは補償金請求 →返却チェックリスト →駐車違反有無チェック（デポジットは1週間後返す） ※写真を撮るポイント： クルマ外観（正面1、前角2、両サイド2、後方1、後方角2、ガソリンメーター、オーディオ、鍵の設置、駐車場所数カ所） ↓ 8）【運営A】クルマに問題があった場合 →必ず担当者がチェックに行き、確認できるまで貸出は延期 →ロードサービスおよび修理手配 →次のゲストには代車を用意してオンライン担当者に調整依頼 →管理シートにレポート その他 【運営A】車両清掃 →定期的に車両の清掃を行う 【運営A】車両点検 →1ヶ月に1度は簡単な車両整備点検を行う ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■運営役割分担 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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